E-ihracat faaliyetlerinde müşteri ilişkileri stratejileri hataları, başarıyı engelleyebilir Bu hataların çözümleri arasında çoklu dil desteği, çok kanallı müşteri ilişkileri, güvenilir kimlik doğrulama, sipariş takip sistemi ve mobil uyumluluk önemli yer tutar İşletmeler için müşteri memnuniyeti önemlidir, bu da doğru stratejilerin kurulması gerektiğini gösterir
E-ihracat faaliyetleri, işletmelerin küresel pazarlara açılmasını sağlayan önemli bir fırsattır. Ancak, işletmelerin müşteri ilişkileri stratejilerindeki hatalar, e-ihracatın başarısını olumsuz etkileyebilir. Bu hataların başında, çoklu dil desteği yetersizliği, sadece telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleri yönetimi, kimlik doğrulama sorunları, sipariş takip sorunları ve mobil uyumluluk problemleri gelmektedir. İşletmeler, bu hataları çözmek için çoklu dil desteği sunmalı, çeşitli iletişim kanalları kullanarak müşteri hizmetlerini iyileştirmeli, güvenli kimlik doğrulama sistemleri kurmalı, sipariş takip sistemleri oluşturmalı ve mobil uyumlu e-ticaret siteleri tasarlamalıdır.
Çoklu Dil Desteği Yetersizliği
E-ticaret sitelerinin hedefledikleri pazarlara uygun olarak çoklu dil desteği sunmaları, müşteri memnuniyetini arttırmak açısından oldukça önemlidir. Çoklu dil desteği sunmayan siteler, farklı dillere sahip müşterilerin siteyi anlaması ve kullanması konusunda zorluk yaşamasına neden olur. Bu durumda, müşteriler siteyi terk edebilir veya satın alma işlemlerini yarıda bırakabilirler. Bu nedenle, işletmelerin, hedefledikleri pazarların dillerinde çoklu dil desteği sunmaları gerekmektedir.
Çok Kanallı Müşteri İlişkileri Yönetimi
E-ticaret siteleri, müşterilerine sadece telefon ve e-posta yoluyla hizmet vererek müşteri ilişkilerinde hatalı bir yaklaşım sergileyebilirler. Bu durum, müşterilerin sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmelerinin önünde engel oluşturabilir. İşletmeler, müşteri hizmetleri yönetim sistemlerine entegre olabilen sosyal medya, canlı sohbet, e-posta ve telefon dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları sunarak müşterilerinin sorunlarına daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirler. Bu durum, müşterilerin işletmenin müşteri odaklı yaklaşımını takdir etmelerine ve işletmenin itibarının artmasına yardımcı olur. Ayrıca, çok kanallı müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerin işletmenin sunduğu hizmetlerden daha kolay ve hızlı bir şekilde faydalanmalarına olanak sağlar.
Kimlik Doğrulama Sorunları
E-ticaret sitelerindeki kimlik doğrulama sorunları, müşterilerin sitede yapacakları işlemler için sisteme girilen kişisel bilgilerinin güvenliği açısından oldukça önemlidir. Sitedeki kimlik doğrulama sistemi sorunluysa, müşterilerin güveni sarsılabilir ve siteye olan ilgileri azalabilir. Ayrıca sistemdeki açıklar sayesinde, müşterilerin kişisel bilgileri üçüncü kişilerin eline geçebilir. Bu nedenle, işletmelerin mutlaka güvenilir bir kimlik doğrulama sistemi kurmaları gerekmektedir.
Güvenilir bir kimlik doğrulama sistemi kurmak için, işletmelerin birtakım önlemler alması gerekmektedir. Örneğin, müşterilerin işlem yapabilmesi için gerekli olan bilgilerin neler olduğunu belirlemek ve sadece bu bilgilerin doğrulanmasına olanak tanıyan bir sistem oluşturmak önemlidir. Ayrıca, müşterilerin kimliklerini doğrulamak için kullanılan yöntemlerin güvenliği de sağlanmalıdır.
Bunun yanı sıra, işletmeler müşterilerinin kişisel bilgilerinin güvenliğini sağlamak için çeşitli önlemler alabilirler. Örneğin, şifrelerin güvenliği için karmaşık şifreler kullanılabilir ve müşterilere düzenli olarak şifrelerini değiştirmeleri hatırlatılabilir. Ayrıca, müşterilerin kişisel bilgilerinin korunması için SSL sertifikası kullanarak site trafiğini şifrelemek de mümkündür.
Sipariş Takip Sorunları
Siparişlerin takibi, müşteriler için son derece önemlidir. Ancak, sipariş takip sistemi olmayan veya yetersiz olan e-ticaret siteleri, müşterilerin isteklerini karşılayamazlar. Bu nedenle işletmeler, müşterilerine siparişlerinin takibini yapabilecekleri bir sistem sunmalıdır. Müşterilerin siparişlerini takip edebilmeleri, onların memnuniyetini arttıracak ve işletmenin itibarını koruyacaktır.
Bununla birlikte, sipariş takip sistemi sunan işletmelerin bu sistemi güncel tutması da önemlidir. Müşterilerin son siparişlerinin durumunu kolayca görüp takip edebilmeleri gereklidir. Ayrıca, sipariş takip sistemi, müşterilere e-mail ya da SMS yoluyla bilgilendirme yapacak şekilde tasarlanabilir. Böylece müşteriler, siparişlerinin nerede olduğunu herhangi bir cihazdan takip edebilirler.
Tablolar ve listeler, sipariş takip sistemi açısından önemli bir rol oynayabilirler. İşletmeler, müşterilerin siparişlerini görüntüleyebilecekleri bir tablo veya liste oluşturarak, bu süreci daha da kolaylaştırabilirler. Örneğin, müşterilerin sipariş numaralarını, sipariş tarihlerini ve teslimat tarihlerini kolayca görüntüleyebilecekleri bir tablo, sipariş takibi için son derece faydalı bir araç olacaktır.
Mobil Uyumluluk Problemleri
Mobil uyumluluk, günümüzde e-ticaret siteleri için oldukça önemlidir çünkü mobil cihazların kullanımı her geçen gün artmaktadır. Mobil uyumlu olmayan bir e-ticaret sitesi, müşterilerin siteye girerek alışveriş yapmasını engelleyebilir. Ayrıca, mobil uyumlu olmayan sitelerde ürünlerin ve hizmetlerin görüntülenmesi zor olabilir ve müşterilerin siteye katılımlarını azaltabilir.
İşletmeler, mobil uyumlu e-ticaret siteleri oluşturarak müşterilerinin işlemlerini kolaylaştırabilir ve siteye girme oranlarını arttırabilirler. Mobil uyumlu sitelerin tasarımları, ekran boyutuna göre otomatik olarak ayarlandığından müşterilerin siteye girmesi daha kolay hale gelir. Akıllı telefon kullanan müşterilerin sayısı arttıkça, şirketler mobil uyumlu web siteleri ile rakiplerinden bir adım öne geçebilirler.